RÈM LAM luôn mong muốn mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng. Trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố hoặc không đúng như yêu cầu, chúng tôi hỗ trợ đổi/trả theo các điều kiện sau:

Thời hạn yêu cầu trả hàng: 

Yêu cầu trả lại hàng hoặc báo lỗi cần được gửi trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng.

Trường hợp áp dụng đổi trả (Do lỗi từ cửa hàng): 

Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất, sản phẩm bị rách, hỏng hóc trong quá trình vận chuyển, hoặc giao sai kích thước/mẫu mã so với đơn đặt hàng. Sản phẩm đổi trả phải chưa qua sử dụng và còn nguyên phụ kiện đi kèm.

Trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả (Khi khách hàng thay đổi ý định): 

Do đặc thù sản phẩm rèm cửa được sản xuất/may cắt theo kích thước và yêu cầu riêng của từng khách hàng, chúng tôi KHÔNG chấp nhận hủy đơn, đổi trả hoặc hoàn tiền đối với các trường hợp khách hàng thay đổi ý định (không thích nữa, chọn sai màu, đo sai kích thước, hoặc không còn nhu cầu sử dụng).

Chi phí vận chuyển đổi trả: 

Đối với các sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai do lỗi của cửa hàng, chúng tôi sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển khứ hồi để khắc phục hoặc đổi mới cho quý khách.

Phí tái lưu kho: 

Cửa hàng không thu phí tái lưu kho đối với các sản phẩm lỗi được chấp nhận trả lại.Địa chỉ nhận hàng đổi trả: Quý khách vui lòng gửi hàng về địa chỉ văn phòng của chúng tôi tại: 

Địa chỉ: Số 161 Đ. Ngọc Hồi, Yên Sở, Hà Nội 12516.

Hotline: 0971.045.029 hoặc gửi email: remlamvn@gmail.com để báo lỗi.

Thời gian và Phương thức xử lý:

– Kể từ lúc nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.

– Nếu sản phẩm đạt điều kiện lỗi được đổi trả, sản phẩm mới sẽ được gửi đi hoặc tiền sẽ được hoàn lại cho quý khách trong vòng 7 ngày tiếp theo.

– Phương thức hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn trả lại thông qua hình thức Chuyển khoản ngân hàng.